会话分配/转接
提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移
坐席状态
平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整
全媒体服务
音视频通话，IVR导航、通话的转接、咨询、会议及转接超时提示等功能。
知识库
平台内部知识库, 可进行上传下载文件，支持在线咨询时快速检索
客户关系
为客户添加客户资料，批量导入客户资料，对单个客户资料进行编辑、删除等
数据报表
提供数据概览、数据报表；帮助企业根据数据进行有效的运营与维护，随时掌握平台数据
录音、监控
监控实时了解通话情况与坐席状态，自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载
管理设置
客服管理功能；
强制下线功能；
黑白名白单管理；
来电弹屏功能。